Maioria das Empresas Receia Ficar para Trás sem Adotar IA

De acordo com o EPR - European Payment Report 2024 (EPR2024), mais de um terço (34%) das empresas portuguesas já utilizam aplicações específicas para tarefas administrativas de 'backoffice'. Além disso, mais de metade (52%) está a realizar testes limitados com IA, enquanto 9% não planeiam investir na tecnologia e 5% já a implementaram amplamente nos seus processos internos.

O estudo destaca que a aplicação de tecnologia e IA na recuperação de crédito representa um avanço significativo e uma grande oportunidade para as empresas, proporcionando benefícios como maior eficiência, precisão nas previsões de pagamento, personalização nas abordagens e melhor gestão de riscos.

No entanto, o EPR2024 revela que as empresas reconhecem a necessidade de investir em competências internas, recrutar recursos humanos para suprir lacunas de conhecimento ou estabelecer parcerias com empresas que já utilizam IA nos seus processos de negócios.

De acordo com o estudo da Intrum, 58% das empresas portuguesas afirmam que enfrentarão dificuldades para encontrar as competências internas necessárias para extrair valor real da IA, em comparação com a média europeia de 55%.

Metade (51%) das empresas portuguesas acredita que os avanços na IA aumentarão significativamente a sua capacidade para gerir pagamentos em atraso, enquanto 44% acham que a inovação em pagamentos, como pagamentos em tempo real, P2P e criptomoedas, está a evoluir rápido demais para que possam acompanhar.

Além disso, 41% das empresas reconhecem que, se não implementarem ferramentas de IA nos seus processos administrativos, rapidamente ficarão atrás dos concorrentes que já o fazem.

O estudo também revela que metade das empresas portuguesas acredita que há algum risco de a IA tomar decisões erradas com base nos dados dos clientes e 63% receiam que a utilização dessas ferramentas pode comprometer o contacto pessoal com os clientes.

Mais de metade (56%) dos inquiridos desconhece como a IA toma decisões.

A nível europeu, o EPR2024 destaca que metade dos gestores acredita que os avanços na IA podem ajudar a gerir os pagamentos em atraso. A inteligência artificial tem tantos benefícios potenciais que mais de metade das empresas (54%) teme ficar atrás da concorrência se não utilizarem novas tecnologias de pagamento, e 46% acreditam que isso acontecerá se não usarem ferramentas de IA nos seus processos administrativos.

Mais de metade dos gestores europeus (55%) afirmam não conseguir encontrar internamente as competências necessárias para extrair valor da IA. Este problema é menor em alguns países, como a Eslováquia e a Eslovénia, que investiram em educação em ciência, tecnologia, engenharia e matemática nos últimos anos.

O European Payment Report 2024 é uma ferramenta que oferece informações sobre os comportamentos de pagamento das empresas europeias e examina tendências relacionadas com atrasos de pagamento, práticas de pagamento de faturas e risco financeiro global.

O estudo baseia-se numa pesquisa realizada pela FT Longitude em 25 países da Europa. No total, 9.255 pequenas, médias e grandes empresas de 15 setores da indústria participaram na pesquisa, com os inquiridos a serem administradores financeiros (CFO) ou outras pessoas com conhecimento financeiro da empresa para a qual trabalham.

As empresas foram selecionadas aleatoriamente a partir de uma base de dados B2B, e o trabalho de campo para o estudo foi realizado entre 5 de dezembro de 2023 e 12 de março de 2024.